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首页 > 服务项目 > ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询 > 如何合理设置ISO20000过程管理的KPI?:如何合理设置ISO20000过程管理的KPI?
ISO20000标准如何合理设置KPI,需要注重KPI本身的PDCA循环,对于不完善的KPI指标,及时进行修正,防止流于形式,要求做到:
1.一致的度量,保证可信度,不需要主观的标准
2.易于采集,能用工具主动获取
3.度量尽可能清晰,以数值或者百分比的形式表示
4.有利于管理层理解和采取后续计划
1.一致的度量,保证可信度,不需要主观的标准
2.易于采集,能用工具主动获取
3.度量尽可能清晰,以数值或者百分比的形式表示
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