ISO20000：ISO20000认证步骤

文章录入：华道众合   文章来源：华道众合   添加时间：2012-8-2

ISO20000的认证流程：
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1、准备
（1）、明确认证的意义；
（2）、确定IT服务管理认证范围；
（3）、确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
（4）、明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
（5）、全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
（6）、获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
（7）、获得高层管理者的支持；
（8）、获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
（9）、选定一家认证机构，确认审核的范围。
2、初步评估与计划制定
（1）、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
（2）、制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3、缩小差距
（1）、建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
（2）、根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
（3）、借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
（4）、实施服务管理流程；
（5）、改进服务管理的政策、流程、步骤；
（6）、定期检查和回顾。
4、认证审核准备
（1）、如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
（2）、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
（3）、准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5、认证审核
典型的认证审核包括：
（1）、协定参考标准和审核范围的条款；
（2）、离场的对文档和流程的评估；
（3）、现场的对员工和流程的审核；
（4）、审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。
6、维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核

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