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文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2018-8-31

步骤名称	责任人	说明
制定容量计划	容量管理负责人	通过业务能力管理、服务能力计划、资源能力管理等活动，分析并生成相应的能力计划
模拟	容量管理负责人	预测基础设施的运行情况
应用选型	容量管理负责人	考察运行新的或改进的服务所需的资源
监控	容量管理负责人	确保约定的服务级别能够实现
分析	容量管理负责人	确定正常的使用情况或服务级别，或者为它们制定基准线
调整	容量管理负责人	进行数据采集和分析，改进配置项，提高系统资源的利用效率和改进相关IT服务的品质
实施	容量管理负责人	改进一项改进的或新的能力
需求管理	容量管理负责人	控制和影响客户需求

a. 容量计划

作用：

·描述了当前及未来对IT基础架构能力的需求、IT服务需求方面的预期变化、过时组件的替换以及技术方面的最新发展；

·说明了在考虑未来服务级别需求的情况下，以可接受的成本提供服务级别协议（SLA）中约定的服务级别而需要作出的变更。

需求：

·容量计划不仅需要描述预计的变更，而且还要指出相关的成本

·应当每年进行一次修订

·为保证其正确性，应当每季度进行一次审查

内容：

·一份容量计划应当包含绩效预测、升级点、基础架构升级（资本、招募、运营、人事）的预计成本等方面的信息

·上述信息应当根据动态的环境定期地更新

b. 模拟

作用：

·模拟测试是一个非常有力的容量管理工具，主要用于预测基础架构的运行状况

技术和手段：

·趋势分析：获取有关负载量方面的信息，也可用来预测大致的响应时间。回顾过去的性能数据，预测将来的资源需求。

·仿真模拟：可用于准确地预测一台主机的运行性能，也可能作为应用选型的一项要素。但却是一种非常耗费时间和资源的方法

·基线评估：为应用系统和硬件系统的工作性能设置一个基准，在创建基线模型之后，可以将各种变更进行整合即可确定这些变更对性能的影响

·系统实际运行考察

c. 应用选型

目标：

·考察运行新的或改进的服务（如处于开发或维护状态中的服务，或需要按照客户需求购买的服务）所需的资源

·有关的预测信息包括预期的绩效水平、必要的资源以及成本等

作用：

·在首次产品开发阶段显得尤为重要

·有助于草拟新的或改进SLR或SLA

重点考虑：

·应用选型需要考虑的第一个问题时在初始的系统分析和设计阶段就必须确定所需的服务级别。在应用系统设计开发周期的开始而不是后来的某个时候考虑所需的服务级别可以降低整个开发过程的成本和难度

应用选型需要考虑的另一个问题时新建应用系统的弹性。

d. 监控

目标：

·确保约定的服务级别能够实现

监控对象：

·CPU利用率

·磁盘利用率

·网络利用率

·软件许可证的数量

·服务监控

e. 分析

目的：

·确定正常的使用情况或服务级别，或者为它们制定基准线

作用：

·趋势分析可以用于预测未来的增长并确认潜在的“瓶颈”

·通过定期的监控并将监控结果与这些基准线进行比较，可以确定单个组件的使用情况或服务运营的异常情况，从而据以报告对SLA的履行情况

·根据分析的结果预测未来资源的使用量以及比照预期增长率来监控实际的业务增长率

要求：

·活动分析需要对总体基础架构、业务流程以及业务、服务和资源能力管理三个子流程各要素之间的关系具有完全的了解

f. 调整

目标：

·在对监控活动采集的数据进行分析后，应当确认可以对哪些配置项进行调整以提高系统资源的利用效率和改进相关IT服务的品质

要求：

·在实施调整方案之前，最好对调整方案进行测试以验证其可行性和必要性

·通过测试可以了解是否可以通过需求管理来避免实施有关调整，或者在实施前通过模拟测试表明计划的某项变更的有效性

g. 实施

目的：

·引进一项改进的或新的能力

·将监控、分析和调整活动所确定的变更引进实际的服务运营之中

要求：

·任何变更的实施都必须通过一个严格而正式的变更管理流程来进行，这样可以将变更的影响及相应的风险控制在可接受水平内

·在实施有关变更后，仍然需要进一步的监控以便合理评估变更的影响

·根据评估结果，管理人员可以决定是否需要进一步实施其他变更或回滚已经实施的变更

h. 需求管理

目标和作用：

·首要目标是影响和调节客户对IT资源的需求

·需求管理为制定、监控和在可能的情况下调整容量计划和服务级别协议提供了信息来源

方式：

·需求管理既可能是由于当前的服务能力不足以支持正在运作的服务项目而进行的一种短期的需求调节活动，也可能是组织为限制长期的能力需求而采取的一种IT管理政策

·短期需求管理一般在IT基础设施内某个关键组件发生局部性故障时进行，而长期需求管理一般发生在进行某个组件的升级显得很必要但却又似乎很不划算的情形

要求：

·需求管理需要掌握有哪些服务项目在多大程度上需要依赖某项IT资源，以及各项服务必须运作的时间安排

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