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唐山ISO20000,唐山ISO20000认证,唐山ISO20000认证机构,唐山信息技术服务管理体系认证：ISO20000信息技术服务体系中可用性管理的目的、范围、定义和职责分别是什么？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2018-8-20

1.目的
提供符合预定可用性级别且成本合理的IT服务，以帮助企业实现其业务目标；确保已经取得的可用性级别能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进。
2.范围
可用性管理流程适用于ISO20000信息技术服务管理体系所覆盖的所有部门以及所有新增IT服务以及服务级别协议（SLA）的IT服务；
·业务信息系统
·涉及的服务组件，如主机、网络、存储等
3.定义
可用性：是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应用功能的能力，因此，高可用性意味着服务对客户是持续可用的，宕机时间少且可迅速恢复，表示方法：
用绝对数来表示，如可用时段为8:00~18:00；
用相对数来表示，如平均可用性级别最低为99%；
两者的结合，如在开发时间内平均可用性级别为99%。
可用性管理：建立和维护信息系统可用性的流程及为达到此目的而根据特定需求所提供的服务。
4.职责
可用性负责人是可用性管理的关键角色，其职责有：
·定义、开发并管理可用性管理流程；
·确保IT服务在经过设计后，实际的服务级别（以可用性、可靠性、可服务性、可维护性和可恢复性等指标表示）能够符合约定的服务级别；
·制定可用性计划；
·撰写可用性报告
·提出优化IT基础架构的改进建议
客户：提出业务的可用性需求
服务供应商：提供满足可用性需求的服务

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