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首页 > 服务项目 > ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询 > 信息技术服务管理体系认证（ISO20000）申请单位的指标设计是怎样的？信息技术服务管理体系认证：信息技术服务管理体系认证（ISO20000）申请单位的指标设计是怎样的？
信息技术服务管理体系认证（ISO20000）申请单位的指标设计是：
指标的运用过程其实也是由无数的PDCA循环组成。首先自然是计划过程，即指标设计。
《IT服务管理指标》一书对指标设计的几个原则进行了描述，其中最重要或者说是最基本的应该是SMART原则。SMART代表明确性、可衡量性、可达到性、现实性和及时性。
明确性代表指标必须是具体的、有针对性的，每个指标都有明确的责任人，而不是模棱两可，或范围较大。
可衡量性是设计一个指标最基本的要求，如果一个指标没有可以用来衡量的数据，那么这个指标可能不会被任何人关注。
如果一个指标设定为不可达到或在一个考核周期内不可达到，指标的责任人就失去了对完成指标的信心和兴趣。相反，一个指标轻易就能达到，指标的责任人也失去了持续改进和优化的动力，对其他的指标责任人也是不公平的。
现实性要求指标应是针对某个现实存在的可被改进的事物。
及时性是要保证指标的数据采集周期和考核周期要匹配。否则PDCA循环的检查就要等待数据的产生，就无法继续后续的改进过程，整个PDCA循环都可能被耽搁。
指标的运用过程其实也是由无数的PDCA循环组成。首先自然是计划过程，即指标设计。
《IT服务管理指标》一书对指标设计的几个原则进行了描述，其中最重要或者说是最基本的应该是SMART原则。SMART代表明确性、可衡量性、可达到性、现实性和及时性。
明确性代表指标必须是具体的、有针对性的，每个指标都有明确的责任人，而不是模棱两可，或范围较大。
可衡量性是设计一个指标最基本的要求，如果一个指标没有可以用来衡量的数据，那么这个指标可能不会被任何人关注。
如果一个指标设定为不可达到或在一个考核周期内不可达到，指标的责任人就失去了对完成指标的信心和兴趣。相反，一个指标轻易就能达到，指标的责任人也失去了持续改进和优化的动力，对其他的指标责任人也是不公平的。
现实性要求指标应是针对某个现实存在的可被改进的事物。
及时性是要保证指标的数据采集周期和考核周期要匹配。否则PDCA循环的检查就要等待数据的产生，就无法继续后续的改进过程，整个PDCA循环都可能被耽搁。
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