：如何设置ISO20000认证体系持续性管理的关键绩效指标？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-20

信息技术服务管理体系持续性管理是一个需要各方面协同配合的流程，所以除了需要对流程本身的效率进行考核之外，对于流程执行人员的考核也是非常重要的，比如：

1.业务系统RTO达成率
2.业务系统RPO达成率
3.预案开发数量
4.预案对业务风险的覆盖程度
5.演练次数和成功率
6.演练对预案的匹配程度
7.演练提出改进方案的实施效果

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