：信息技术服务事件影响度如何估算？
添加时间：2014-7-24
信息技术服务管理体系必须把事件的影响度看成一个变化的指标，在事件处理的全过程中，根据实际情况进行动态评估。在实际工作中，事件影响度的估算，应该考虑到以下几点：
1.业务功能的重要级别
2.客户重要级别
3.报告同一事件的客户数量（影响的客户数量）
其中，同一业务功能事件报告数量，是动态变化的事件。
1.业务功能的重要级别
2.客户重要级别
3.报告同一事件的客户数量（影响的客户数量）
其中，同一业务功能事件报告数量，是动态变化的事件。
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