：ISO20000认证事件管理流程KPI指标示例
添加时间：2014-7-24
| 事件管理流程KPI指标示例 | |||
| 绩效指标 | 目标值 | 衡量方式（计算方法） | 报告周期 |
| 分派响应时间 | ＜10m | 系统统计 | 每月 |
| 派单错误率 | ＜10% | 系统统计 | 每月 |
| 平均解决时间 | ＜24小时 | 系统统计 | 每月 |
| 最长解决时间 | ＜336小时 | 系统统计 | 每月 |
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