：如何设置ISO20000体系可用性管理的关键绩效指标（KPI）？
添加时间：2014-7-20
信息技术服务管理体系可用性管理是否成功，关键在于可用性管理目标是否达成，所以流程的关键绩效指标设置应该着重考虑对流程本身的效率进行考核，比如：
1.可用性指标达成情况
2.可用性监控的效果
3.可用性改进计划的实施效果
4.平均系统事件间隔时间
1.可用性指标达成情况
2.可用性监控的效果
3.可用性改进计划的实施效果
4.平均系统事件间隔时间
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