：ISO 20000体系可用性管理的PDCA实施步骤如何？
添加时间：2014-7-20
iso 20000认证可用性管理的实施步骤如下：
1.现有流程评估。评估可以参考客户满意度调查、可用性的评估量化指标。
2.制定改进计划。改进计划可以包括：改进项、需求、改进方案、改进计划周期和时间、特殊要素和收益、可能造成的影响和其他外部因素、资源需求、测试和培训计划等
3.审批改进计划。
4.执行改进计划。
5.回顾
1.现有流程评估。评估可以参考客户满意度调查、可用性的评估量化指标。
2.制定改进计划。改进计划可以包括：改进项、需求、改进方案、改进计划周期和时间、特殊要素和收益、可能造成的影响和其他外部因素、资源需求、测试和培训计划等
3.审批改进计划。
4.执行改进计划。
5.回顾
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