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:ITIL业务关系管理与SLA的关系?

添加时间:2014-7-12
ISO20000的定义可以明确看出业务关系管理与服务级别管理的关系,SLA的制定和调整正是业务关系管理服务回顾要关注的中药工作内容,同时SLA也是业务关系管理服务投诉和满意度调查的重要参考依据。
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