：ISO20000服务报告与SLA关系如何？
添加时间：2014-7-12
ISO20000服务报告就是SLA定义的服务目标是否达到的结论性报告。SLA对服务报告的内容是有决定性影响的，服务报告是围绕SLA描述各项服务的达成情况、哪些满足了SLA的要求、哪些没有满足、总体的资源消耗情况、趋势分析等，为服务对象提供服务情况的全景式描述。
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