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添加时间：2020-2-24
在确定服务的目标、内容和流程等内容后，制定信息技术服务方案，方案考虑以下内容：
（1）进行系统的维护性评估；
（2）确定服务水平承诺SLA；
（3）确定服务需求并制定SOW；
（4）确定服务人员和架构；
（5）进行服务资源分析；
（6）确定服务过程和交付标准；
（7）估算服务成本；
（8）确定使用的技术操作规程等。
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