：ISO20000流程中的业务关系管理与SLA是什么关系？
添加时间：2015-5-21
从ISO20000的定义可以明确看出业务关系管理与服务级别管理的关系，SLA的制定和调整正是业务关系管理服务回顾需要关注的重要工作内容，同时SLA也是业务关系管理服务投诉和满意度调查的重要参考依据。
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