：什么是IT服务关键目标指标？
添加时间：2014-7-12
ISO20000标准要求，关键目标指标是指通过对控制业务绩效系统的创建和维护，来监督IT给组织带来的商业价值，体现了业务绩效处理的过程，并通过平衡积分卡的记录来评定处理结果。关键目标指标通常定义需要实现的目标。
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