：如何理解ISO20000关键绩效指标？
添加时间：2014-7-12
关键绩效指标对关键成功因素进行评价，通过检测某IT处理过程的执行情况，告知管理层该过程是否满足其经营要求。
对于ISO20000的管理流程而言，关键绩效指标可以分为三类：对流程本身的效率进行考核的指标、对流程管理人员进行考核的指标、对流程执行人员进行考核的指标
对于ISO20000的管理流程而言，关键绩效指标可以分为三类：对流程本身的效率进行考核的指标、对流程管理人员进行考核的指标、对流程执行人员进行考核的指标
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