：变更管理满足iso 20000认证的关键点是哪些？
添加时间：2014-9-27
1.流程的完善和执行
2.变更的分类和评估
3.所有的变更都有一个发布或实施计划
4.紧急变更的管理
5.变更的控制、报告和审计
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