：iso20000供应商管理一般设置哪些考核指标？
添加时间：2014-8-10
iso20000信息技术服务管理体系认证技术考核指标包含如下几点：
1.处理服务请求响应速度
2.现场处理服务请求能力
3.公司服务队sla的影响度
4.项目质量满意度
5.项目实施的进度满意度
6.项目经理管理水平满意度
7.技术人员专业水平满意度
8.资源调度能力
9.沟通效率满意度
10.文档管理满意度
11.供应商人员出勤情况
12.供应商遵守组织规定的情况
13.服务主动性
1.处理服务请求响应速度
2.现场处理服务请求能力
3.公司服务队sla的影响度
4.项目质量满意度
5.项目实施的进度满意度
6.项目经理管理水平满意度
7.技术人员专业水平满意度
8.资源调度能力
9.沟通效率满意度
10.文档管理满意度
11.供应商人员出勤情况
12.供应商遵守组织规定的情况
13.服务主动性
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