：信息技术服务管理体系认证满意度调查包括哪些活动？
添加时间：2014-8-10
1.ISO20000体系满意度调查是由质量经理发起，可以是周期性的，也可以是针对某一专题临时发起的
2.有业务关系经理和满意度维护人制定满意度调查计划，并协调相关人员设计满意度调查问卷、
3.满意度调查计划需经质量经理审批通过，以确保达到质量经理希望达到的调查目标
4.满意度维护人开展调查，需要协调客户提供支持完成调查
5.完成调查后需要对调查结果进行全面统计分析，公布调查结果，完成分析报告
6.业务关系经理根据调查报告识别出改进项，由质量经理组织相关人员制定改进计划
7.由质量经理和业务关系经理共同对改进计划的执行进行监控和跟踪，确保服务真正得到改进
2.有业务关系经理和满意度维护人制定满意度调查计划，并协调相关人员设计满意度调查问卷、
3.满意度调查计划需经质量经理审批通过，以确保达到质量经理希望达到的调查目标
4.满意度维护人开展调查，需要协调客户提供支持完成调查
5.完成调查后需要对调查结果进行全面统计分析，公布调查结果，完成分析报告
6.业务关系经理根据调查报告识别出改进项，由质量经理组织相关人员制定改进计划
7.由质量经理和业务关系经理共同对改进计划的执行进行监控和跟踪，确保服务真正得到改进
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