：iso20000体系业务关系管理客户需求协调过程活动有哪些？
添加时间：2014-8-10
iso20000客户需求协调子流程是业务关系管理中最终重要的活动，其主要目的就是对客户提出的需求必须进行响应和跟踪，并确保需求得到正常关闭。主要的过程活动包括：
1.与客户充分沟通掌握业务需求
2.与组织内相关人员沟通，共同制定解决方案
3.将初步确定的解决方案告知客户，取得客户的反馈意见
4.协调客户和相关人员进行方案修改，并取得客户认可
5.如解决方案需要进行变更，则发起变更流程，并敦促相关人员按照需求实施
6.实施完毕后必须请客户人员最终确认是否已经满足需求，形成流程闭环
7.在流程结束后沟通协调人还应记录需求的跟踪情况，作为流程统计分析素材并提交服务报告流程
1.与客户充分沟通掌握业务需求
2.与组织内相关人员沟通，共同制定解决方案
3.将初步确定的解决方案告知客户，取得客户的反馈意见
4.协调客户和相关人员进行方案修改，并取得客户认可
5.如解决方案需要进行变更，则发起变更流程，并敦促相关人员按照需求实施
6.实施完毕后必须请客户人员最终确认是否已经满足需求，形成流程闭环
7.在流程结束后沟通协调人还应记录需求的跟踪情况，作为流程统计分析素材并提交服务报告流程
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