：信息技术服务管理体系认证可用性管理的目标是什么？
添加时间：2014-7-19
ISO20000认证可用性管理的目标在于确保IT服务部门向客户交付基于业务需要的适当的可用性，以及保证客户需求的服务质量，且这一切要维持在成本合理的范围之内。可用性管理需要确保已经达到的可用性级别能够被以双方认可的方式来评价和计量，并在必要的时候进行持续改进。当IT部门提供的服务与客户需求之间存在差异的时候，可用性管理必须提供合适的解决方案。
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