：什么是IT服务级别协议（SLA）？
添加时间：2014-7-18
IT服务级别协议就是IT服务提供者与客户之间签订的一份具有约束力的文件。它描述了将要提供的一项或多项服务，并就IT服务提供者和客户双方的责任和义务进行了界定。同目录一样，服务级别协议也要用一些符合客户体验的非技术语言进行描述。
服务级别协议是一种有助于增进服务提供者和客户之间沟通的工具。通过在需求和优先顺序上建立共识，有助于在日后避免或者减少双方的争执，也可以保证双方用同样的标准来评价服务的质量。
服务级别协议是一种有助于增进服务提供者和客户之间沟通的工具。通过在需求和优先顺序上建立共识，有助于在日后避免或者减少双方的争执，也可以保证双方用同样的标准来评价服务的质量。
关于“行业知识”的相关资讯
