：如何建立ISO20000体系服务目录？
添加时间：2014-7-18
ISO20000 服务目录好比餐馆里的菜单，它决定了客户的初步预期并为定制服务提供了一个基础。建立一份服务目录可以帮助IT服务部门全面反映其组织内部所能提供的一切服务。
在建立目录过程中，IT部门应该站在一个IT服务提供者的角度上，以客户的语言对所提供服务进行描述；而不是作为一个技术的实施者和维护者，采用通篇的专业技术术语描述。一份好的服务目录不仅可以使服务实施过程标准化、确定服务提供者可以达到其服务级别，还能帮助调整客户的期望。
在建立目录过程中，IT部门应该站在一个IT服务提供者的角度上，以客户的语言对所提供服务进行描述；而不是作为一个技术的实施者和维护者，采用通篇的专业技术术语描述。一份好的服务目录不仅可以使服务实施过程标准化、确定服务提供者可以达到其服务级别，还能帮助调整客户的期望。
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