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添加时间：2018-7-5
ISO20000信息技术服务管理体系的记录种类和形式
1）记录的种类
——IT服务管理工作记录属重要记录，是IT服务管理的基本需要，包括：本公司实施IT服务管理的工作通知、计划、文件与资料的管理、内审和管理评审记录等
——日常的生产、管理工作要求的记录属于一般记录，是完善IT服务管理的需要。所需有关记录均应在作业文件中列出，应认真填写并按规定保存。如：事件记录但、客户满意度调查表等
——培训记录
——体系运行中其他各种记录（如会议、合理化建议、缺陷处理、来访者登记本、访问授权等）
2）记录的形式
——声音的形式，如磁带
——文字的形式，包括纸质、电子格式
——图表、图片形式
——电子形式，如：软盘、网络媒体等
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