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西安ISO20000认证,西安信息技术服务管理体系认证：IT服务管理方针和管理目标制定案例

添加时间：2018-6-20
IT服务管理方针和管理目标制定案例
IT服务管理方针是：
客户至上，服务规范，高质高效，精益求精，追求卓越

IT服务管理目标是：
（a）客户满意度达到90%
（b）在服务级别协议约定的事件处理时间内，事件处理完成率达到90%
（c）变更的返工率小于2%
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