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：ISO20000的文档分为哪几个层次？

添加时间：2015-10-8
ISO20000的文档分为4个层次：
一级文档：是组织IT服务管理领域纲领性文件，阐述组织IT服务管理的方针和政策
二级文档：每个流程的管理办法和制度
三级文档：流程实施细则、作业指导书以及其他与流程相关的文件等
四级文档：流程模板和运行记录（日志、周报、会议纪要、报告、计划）等
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