结合PDCA的方法,IT服务供应商管理的过程可以分为:指标体系建立、供应商选定、供应商服务考核、考核反馈与服务改进四个过程。 1.建立指标体系。建立指标体系就是建立合同的关键条款等级标准。 2.供应商选定。需要根据已经建立的标准来选定供应商,并签定合同。要确保关键条款按等级标准加入合同的约定。 3.供应商服务考核。合同签定后需要定期检查合同执行状况,要确保合同内承诺的服务条款如期、保质、保量地交付。 4.考核反馈与服务改进。