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：iso20000的可用性管理和服务连续性侧重点有何不同？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-11

可用性管理贯穿于IT服务运行的整个过程，客户在提出服务可用性需求的时候，服务提供者会评估这一需求所需的资源和基础架构，从而确定所需要的资源和成本投入，供客户进行选择和确定。然后IT服务提供者将根据这些可用性需求制定恢复方案和可用性计划，目的是在IT服务发生故障后，以最短的时间让服务恢复到正常状态。根据可用性计划对IT组件进行定期维护，监控业务发展对IT组件的需求，采取积极的措施改进IT组件进行定期维护。为检验和评估可用性管理实施的效果，可用性管理需要衡量和记录可用性，并提供可用性报告。

服务连续性管理首先要对IT服务进行业务影响分析，明确需要重点实施连续性管理的范围，对IT服务进行风险分析和风险管理，识别运行中存在的薄弱环节和潜在威胁，制定连续性策略，以最低的成本将风险控制在最低的接受水平，在完成IT服务连续性计划的实施后，需要定期评审、测试。连续性管理应与变更管理建立密切的联系，无论是业务需求发生变化，还是技术参数、技术框架发生变更，都需要及时回顾并调整连续性计划，以确保其能真正发挥作用。

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