：如何确定iso20000变更请求的风险等级和优先级？
添加时间：2014-9-26
在受理变更请求后，变更经理必须确定变更请求的风险等级和优先级。
风险等级主要由变更的影响度及变更成败概率决定，和客户也有关系，决定变更请求应该由谁授权审批。可以分为“一般影响”和“重大影响”。“一般影响”程度的变更无需提交变更顾问委员会，只要按事先设定的路径流转。“重大影响”程度的变更需要提交给变更顾问委员会评估。
优先级是根据事件或问题的影响程度和解决的紧迫性决定的，决定了哪些变更需要优先考虑实施。优先级高的变更请求将得到变更经理或变更顾问委员会的优先处理。
变更影响程度和优先级不是一一对应的。
风险等级主要由变更的影响度及变更成败概率决定，和客户也有关系，决定变更请求应该由谁授权审批。可以分为“一般影响”和“重大影响”。“一般影响”程度的变更无需提交变更顾问委员会，只要按事先设定的路径流转。“重大影响”程度的变更需要提交给变更顾问委员会评估。
优先级是根据事件或问题的影响程度和解决的紧迫性决定的，决定了哪些变更需要优先考虑实施。优先级高的变更请求将得到变更经理或变更顾问委员会的优先处理。
变更影响程度和优先级不是一一对应的。
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