：如何设置iso20000认证业务关系管理的关键绩效指标？
添加时间：2014-8-10
ISO20000认证业务关系管理是围绕SLA开展的沟通、协调为主导的流程。其KPI是可以根据该流程的对外协调、客户满意度调查和投诉三个方面而设置。
1.客户需求解决率
2.投诉问题处理及时率
3.客户满意度
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