：如何设置IT服务报告管理流程的关键绩效指标（KPI）？
添加时间：2014-7-23
服务报告管理流程在ISO 20000中是处于IT与客户衔接的位置，其关键绩效指标设置应该围绕服务报告的及时性、完整性、准确性进行考核。例如：
1.按时完成服务报告的比率
2.数据真实程度
3.材料完整程度
4.客户满意度
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