：ISO20000信息技术服务管理体系流程KPI指标
添加时间：2014-7-18
| 流程KPI指标 |
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| 绩效指标 | 报告周期 | 负责人 |
| 进度绩效指数SPI=EV/PV即：实际进度/计划进度 | 月/季/年 | 流程经理 |
| 计划任务覆盖率 | 月/季/年 | 流程经理 |
| 分派任务完成及时率 | 月/季/年 | 流程经理 |
| 新服务的评审达标率 | 季/年 | 流程经理 |
| 新服务后评估达标率 | 季/年 | 流程经理 |
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