：ISO20000认证体系回顾计划（示例）
添加时间：2014-7-17
| 回顾计划示例 | ||||
| 分类 | 回顾项目 | 回顾方法/手段 | 回顾周期 | 总结内容 |
| 生产运行 | 事件管理 | 例会/事件管理 | 每周 | 例会纪要、运行周报 |
| 发布管理 | 版本更新讨论会 | 每两周 | 发布会议纪要 | |
| 信息安全管理 | 安全月报 | 每月 | 安全管理月报 | |
| 质量 | 可用率 | SLA统计报表 | 每月 | SLA统计报表 |
| 连续性计划 | 部门例会 | |||
| 资源 | 财务管理 | 预算回顾会议 | 每半年 | 预算回顾会议纪要 |
| 系统资源 | 配置管理 | 不定期 | 管理周报/月报 | |
| 容量管理 | 每周/月 | |||
| 服务 | 业务关系管理 | 客户需求、客户满意度调查、客户投诉、服务报告 | 不定期/每年 | 不定期的内部改进报告、满意度调查报告 |
| 供应商管理 | 供应商回顾会议 | 每半年 | 供应商回顾会议纪要 | |
关于“行业知识”的相关资讯
