：工具评估报告（范例）
添加时间：2014-7-16
（注：工具评估报告通常包括评估概要和发现汇总，其中发现汇总包括工具优点和待改进点两个部分）
评估概要本次工具评估以国际标准ISO 20000为基础，对组织IT服务管理体系日常运维过程中使用的主要支持工具进行全面的评估和分析，找出有工具可改善的地方，形成了具体改进的意见。
工具优点
1.各类支持工具比较健全，布存在重大缺失
2.有完善的工具发展规划
3.有较完善的工具支持文档、培训及技术支持
4.工具的使用权限有严格的控制
……
待改进点
1.配置项信息变化与变更管理是松耦合
2.没有完善的最终软件库DSL
……
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