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：ISO20000服务报告包括哪些事项？

添加时间：2014-7-10

ISO20000服务报告应包括：
1.与服务水平目标相比较的绩效
2.不符合项及存在的问题，如不满足SLA、安全违规
3.工作负载情况，如工作量、资源利用
4.重大事件的性能报告、如重大事故和变更
5.趋势信息
6.满意度分析

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