：ISO20000信息技术服务体系标准中的差距分析过程可分为哪几个步骤？
添加时间：2015-8-13
ISO20000信息技术服务体系标准中的差距分析过程可分为以下三个步骤：
（1）确定标尺——全面掌握ISO20000的要求，即确定目标；
（2）现状评估——利用差距分析工具找出现状和目标的差距；
（3）提出改进计划——将找出的产局形成差距分析报告，并针对差距提出改进计划。
（1）确定标尺——全面掌握ISO20000的要求，即确定目标；
（2）现状评估——利用差距分析工具找出现状和目标的差距；
（3）提出改进计划——将找出的产局形成差距分析报告，并针对差距提出改进计划。
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