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：如何合理设置ISO20000过程管理的KPI?

添加时间：2014-9-27
ISO20000标准如何合理设置KPI,需要注重KPI本身的PDCA循环，对于不完善的KPI指标，及时进行修正，防止流于形式，要求做到：

1.一致的度量，保证可信度，不需要主观的标准
2.易于采集，能用工具主动获取
3.度量尽可能清晰，以数值或者百分比的形式表示
4.有利于管理层理解和采取后续计划
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