:如何实现ISO20000业务关系管理的目标?
添加时间:2014-8-10
1.加快服务响应。应该按照ISO20000标准要求建立需求响应流程,在组织内部形成切实可行的服务响应机制,确保客户的需求得到及时响应和满足。
2.做好“翻译”。由于客户的专业背景不同,可能与IT人员较难相互沟通,甚至会因为误解而产生不满情绪。
2.做好“翻译”。由于客户的专业背景不同,可能与IT人员较难相互沟通,甚至会因为误解而产生不满情绪。
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