:ISO20000认证事件管理流程KPI指标示例
添加时间:2014-7-24
事件管理流程KPI指标示例 | |||
绩效指标 | 目标值 | 衡量方式(计算方法) | 报告周期 |
分派响应时间 | <10m | 系统统计 | 每月 |
派单错误率 | <10% | 系统统计 | 每月 |
平均解决时间 | <24小时 | 系统统计 | 每月 |
最长解决时间 | <336小时 | 系统统计 | 每月 |
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绩效指标 | 目标值 | 衡量方式(计算方法) | 报告周期 |
分派响应时间 | <10m | 系统统计 | 每月 |
派单错误率 | <10% | 系统统计 | 每月 |
平均解决时间 | <24小时 | 系统统计 | 每月 |
最长解决时间 | <336小时 | 系统统计 | 每月 |