：IT运营级别协议（OLA）是什么？
添加时间：2014-7-18
运营级别协议就是与某个内部IT部门就某些IT服务所签订的协议，它确定了具体的技术、信息或者时间进度等方面的要求。例如，如果服务级别协议中定义了保证某个应用服务的可用性这一总体目标，那么运营级别协议中就应该包括针对整个支持链每个环节的具体目标。
运营级别协议的清晰界定可以避免向客户作出无法兑现的承诺，可以使每个小组为他们的服务负责，同时也使人们认识到每个小组对整个服务提供所作的贡献。
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