：ISO20000核心思想是什么？如何理解？
添加时间：2014-7-12
ISO 20000核心思想就是从业务而不是IT服务提供方的角度去理解IT服务需求。在提供IT服务的时候，我们首先要考虑业务的需求，根据业务需求确定所需的IT基础设施框架，更好地处理业务和IT系统的关系，根据13个流程的规范和实践，增强IT运营效率，降低IT服务成本，提高IT服务质量。
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