：如何理解ISO 20000-1标准中的配置管理？
添加时间：2014-7-11
iso 20000-1定义配置管理的目标为“定义并控制服务和基础设施的组件，并维护准确的配置信息”。配置管理流程的主要活动包括：“在进行变更和配置管理的规划时应采用整合的方法。服务提供者应定义与财务资产会计过程的接口。应制定配置项及组件定义的策略。应定义每一配置项应记录的信息，包括有效的服务管理所需要的配置项关系及文档。配置管理应建立服务和基础设施可识别组件的识别、控制和追溯版本的机制，这个机制应确保控制成都充分满足业务需求、失效的风险和服务的重要性。配置管理应为变更管理流程提供与变更请求对于服务和基础设施配置影响有关的信息。配置项的变更在适当时候可以追溯和可审计，如软件和硬件的变更和活动。配置控制流程应确保对系统、服务和服务组件的完整性进行维护。”
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