：ISO20000较ITIL标准建立业务关系管理的目的是什么？
添加时间：2014-7-11
业务关系管理是ISO20000在ITIL基础上有所创新的一个流程，业务或客户的需求是IT服务存在的价值和意义。建立业务关系管理流程是为了更好地了解客户需求，对客户提出的需求和不满给予及时的跟踪反馈，将客户的业务战略与IT战略进行结合，更好地提供交付服务，保证服务的整体质量。
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