:ISO20000服务报告包括哪些事项?
添加时间:2014-7-10
ISO20000服务报告应包括:
1.与服务水平目标相比较的绩效
2.不符合项及存在的问题,如不满足SLA、安全违规
3.工作负载情况,如工作量、资源利用
4.重大事件的性能报告、如重大事故和变更
5.趋势信息
6.满意度分析
1.与服务水平目标相比较的绩效
2.不符合项及存在的问题,如不满足SLA、安全违规
3.工作负载情况,如工作量、资源利用
4.重大事件的性能报告、如重大事故和变更
5.趋势信息
6.满意度分析
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